Техническая поддержка сайта — зачем нужна и сколько стоит услуга

Сразу после запуска сайта необходимо задуматься о его дальнейшем обслуживании. Информационный ресурс не может жить сам по себе — он нуждается в регулярном модернизировании и устранении неисправностей. Для этого существует техническая поддержка сайта. Она помогает оставаться на плаву даже при резком наплыве посетителей или атаки конкурентов. Непрерывное функционирование важно для стабильных доходов компании — даже час простоя может спровоцировать отток потенциальных клиентов. Поэтому лучше заранее позаботиться о том, чтобы сайт был надежно защищен от технических недочетов.

Техническая поддержка сайта — что это такое

Техническая поддержка веб-портала — это целый ряд мероприятий, направленных на поддержание его правильной работы. Она может выполняться периодически или непрерывно. И если лендинг пейдж явно не требует постоянной поддержки, то для раскрученного интернет-магазина такое обслуживание незаменимо. Современные потребители нетерпеливы: если страница загружается дольше 2 секунд, 53% из них продолжают поиски уже в другом месте. Однако поддержка сайта — не то же самое, что служба поддержки пользователей. В первом случае идет речь только о состоянии самой площадки, тогда как во втором — об обратной связи с клиентами.

Сколько стоит техническая поддержка веб-сайта

Плата за техническую поддержку зависит от таких факторов, как:

  • список поставленных целей,
  • периодичность проведения,
  • сложность проблем, которые надо исправить,
  • размер сайта, пропускная способность,
  • уровень квалификации персонала.

Есть три варианта привлечения организации, специализирующейся на технической поддержке сайта.

Это может быть:

  • одноразовое обращение за помощью,
  • систематическое обслуживание,
  • круглосуточная поддержка,

Разовое техобслуживание выполняется только по заявке. Чаще всего вмешательство техподдержки проводится при необходимости изменения настроек или возникновении сбоев на сайте. 

Во втором случае процедуру проводят с одинаковой периодичностью — например, 1 раз в месяц. 

И в третьем — техническая поддержка сайта доступна 24/7. Владелец веб-узла может в течение нескольких минут привлечь эксперта для ликвидации неполадок. Стоимость конкретного тарифа рассчитывается для каждого пользователя индивидуально. В Anvexa цены на техническую поддержку начинаются от 1500 рублей в час.

Какие услуги входят в поддержку

Техническая поддержка и обслуживание сайта включают в себя:

  • Поддержание доступности. У посетителей должна быть возможность заходить на портал тогда, когда они захотят, с любого браузера. Перебои в работе, даже краткосрочные, портят репутацию бренда.
  • Редактирование контента. Удаление старых материалов и размещение свежих помогает продвинуться в ТОП выдачи Яндекса или Google . На актуальность контента положительно реагируют как живые люди, так и системы поиска в интернете.
  • Защита конфиденциальности. Хакеры неустанно охотятся за персональными данными. Не допустить утечки конфиденциальной информации — одна из главнейших задач, которые стоят перед технической поддержкой сайта.
  • Повышение производительности. На паузу перед открытием сайта отводится не более 1,8 секунд. Превышение этого лимита негативно сказывается на количестве посещений.
  • Установка обновлений; тестирование нового функционала. Требования интернет-пользователей и поисковых машин безостановочно меняются. Вместе с ними меняют и сайт.
  • Безопасность от DDoS-атак. При таком “штурме” киберпреступники производят перегрузку сервера путем отправки на него множества запросов. Чтобы сайт не “падал”, настраивается блокировка потока нежелательного трафика.
  • Создание резервной копии. Дубликат интернет-сведений, или бэкап, выручает при форс-мажорах. Если веб-портал выйдет из строя — например, из-за заражения — его рабочую версию можно будет восстановить.
  • Исправление багов. Ошибки в коде мешают корректному отображению элементов. Они снижают эффективность и удобство использования сайта.
  • Диагностика на вирусы. Присутствие вредоносных программ не всегда очевидно. Из-за них замедляется загрузка и повышается риск потери личных данных.
  • Продление домена и хостинга. Напоминания о том, что договор пора продлить, отправляются собственнику автоматически — но они могут легко затеряться в рекламных письмах. Техническая поддержка следит за тем, чтобы пролонгация происходило вовремя — иначе доступ будет закрыт.

Почему услугу стоит поручить профессионалам

Сервис технической поддержки сайтов предоставляют профессиональные digital-агентства. Но почему хозяин не может заниматься этим самостоятельно? В теории — может. Но такую деятельность нельзя вести “между делом” — на это может уйти целая рабочая неделя, а то и больше. И это еще не учитывая того, что человек должен быть технически подкован. Просто загуглить нужные вопросы и сделать, как написано в инструкции, здесь не получится. Поэтому лучше сразу доверить техническое обслуживание сайта профессионалу. 

Помимо экономии своего времени и сил, у такого решения  есть следующие плюсы:

  • Устойчивая прибыль. Внезапная поломка = убытки для фирмы. Не стоит рисковать, полагаясь в технической поддержке только на себя.
  • Доверие покупателей. Есть гость видит, что портал не заброшен и наполнен интересным контентом, он будет более расположен к тому, чтобы оформить здесь заказ. Это же касается и скорости загрузки.
  • Верхние строчки в результатах интернет-поиска. Техническая исправность повышает trust сайта, или лояльность роботов-поисковиков. Чем сильнее траст, тем выше и позиция в ранжировании.

Для проведения технической поддержки сайта можно нанять штатного сотрудника. Это оправдано, если не нужно работать со сложным движком и большой посещаемостью. Но один работник не может справиться с обязанностями, которые предполагают наличие сразу нескольких узких специальностей. Укомплектовывать полный штат специалистов также нецелесообразно. Оптимальным решением будет заключить договор с агентством, занимающимся техническим обслуживанием сайтов, и решить все задачи за один раз. Это может быть даже выгоднее, чем платить зарплату сразу двум или трем дополнительным подчиненным.

Техническую поддержку можно сравнить с плановым походом к семейному доктору. В роли врача выступает личный координатор, который в курсе всех потребностей «пациента».

«Техническая поддержка означает взаимодействие с персональным менеджером и выделенными под проект исполнителями. Они закреплены за заказчиком, им не надо объяснять, что было ранее, так как все предыдущие действия задокументированы, соответственно специалист может сразу приступить к делу.»

Марк Вайнштейн — маркетолог, менеджер по развитию инновационных технологий. Опыт работы — 22 года.

Преимущества поддержки сайта в Анвекса

Техническая поддержка от Anvexa — это:

  • корректировка сайтов всех типов,
  • быстрое SEO-продвижение в поисковиках,
  • надежная защищенность от киберугроз,
  • полное сканирование уязвимостей,
  • UX/UI аудит,
  • анализ конверсии и предложение способов ее повышения.

Наша компания основана в 2007 году. За это время мы успели провести техническое обслуживание сотен сайтов. Заказчики, обращающиеся к нам на протяжении многих лет, ценят своевременность выполнения заказа и прозрачность ценообразования. Любое задание завершается в оговоренные сроки. За каждым объектом закрепляется своя бригада оптимизаторов, благодаря чему вам не нужно дожидаться своей очереди: ваш сайт будет в приоритете с самого начала сотрудничества. Мы можем подробно рассказать, что из чего складывается итоговая стоимость наших услуг по технической поддержке, и объяснить важность их использования.

FAQ

Во сколько обойдется техническая поддержка сайта в Москве?

Средний тарифный план — от 10 тысяч рублей в месяц.

Возможна ли техническая поддержка мультиязычных сайтов?

Да, мультиязычность — не препятствие для проработки сайта.

Сколько времени занимает выполнение запроса в техническую поддержку?

Для срочных вопросов ожидание составляет от 5 минут до получаса. Для обычных — от 30 минут до 4 часов.

Как часто следует осуществлять обслуживание сайта?

Зависит от особенностей площадок. Для некоторых достаточно еженедельной или ежемесячной проверки. Для других понадобится круглосуточная техническая поддержка.

Есть ли ресурсы, которые могут функционировать без технической поддержки?

Техподдержка будет полезна для любого сайта, в том числе одностраничного.